De ernstige manier is niet altijd de beste of meest effectieve.

We willen vandaag niet enkel het geld, de tijd en de energie van de klant, maar nog veel meer.

Wat is het verband tussen 5G en mensen die geloven dat de aarde plat is (de platbollen, dus)?

Het ene verzoek is het andere niet, maar heel vaak is het maar raden naar de waarde die ze zullen opleveren....

... en we nog niet thuis hoefden te blijven... Herkenbaar?

Ik vraag me af of deze slogan ooit nog gaat terugkomen.....

Agile is ooit bedacht om organisaties in staat te stellen om snel en flexibel in te spelen op de omgeving. Maar....

De films van Louis de Funès raken langzaam in de vergetelheid. Beetje oubollig, dat wel, maar boordevol onsterfelijke scenes, zoals deze met de pastoor die het verval van zijn kerk beschrijft... en meemaakt.
Een mooie metafoor voor het het soms hectische leven van managers en ondernemers in situaties waar alles tegelijk misgaat...

Verkeersborden en -boodschappen zijn saai. Deze niet.

Ook om ietwat melige grapjes kun je (glim)lachen

Sinds "Even Apeldoorn bellen" is de reclame steeds meer een weerspiegeling van de humor in onze samenleving geworden: nul, dus.

Zonder woorden (enkel met cijfers en symbolen)

Het is pas een innovatie wanneer er geld mee verdiend wordt. Want dat blijkt het aan een behoefte te voldoen en heeft het dus waarde.

In 1993 publiceerde Hugo Claus het boek "Het verdriet van België" waarvan de titel tot vandaag doorzingt en toegepast wordt op alles wat er in het land misgaat. Wie de nieuwe regeringsonderhandelingen volgt, kan niet anders dan weer aan deze titel denken (en aan "Het boeiende leven der sukkels" van Kamagurka, uiteraard). Een en ander is ook voer voor cartoonisten.

Onlangs hoorde ik weer iemand vertellen dat hij een nieuwe, ronkende titel gekregen had. In plaats van een salarisverhoging. Wat vind je van deze?

Wat is de functie van de beschildering op je bestelauto? Je bedrijfsgegevens meedelen? Of je imago versterken? Of een onvergetelijke indruk maken?

Statistiek voor alfa's...

Wanneer we praten over investeringen van klanten, gaat het enkel om geld. Maar we verwachten nog veel meer van hen.

We proberen onze producten er altijd beter, en in elk geval anders, uit te laten zien dan dat van concurrenten. Dat klanten er dan op den duur niet meer wijs uit raken, is dan maar jammer....

Dooddoeners zijn precies dat: ze zuigen het leven uit elke brainstomsessie....

We krijgen ze nog steeds: berichten over Nigeriaanse fortuinen, aanbiedingen van leningen zonder voorwaarden, perfecte bruiden uit het oosten. Sinds kort kunnen we er iets aan doen.

Al een beetje ouder (2011): Vlaamse televisiemakers houden bedrijf voor de gek dat hun klanten eindeloos aan het servicelijntje houdt...

De bullshitgenerator van Taco Vermeulen is een onovertroffen instrument om betekenisloze managementteksten te maken.

Maak indruk op vriend en vijand door voortdurend nieuwe termen te gebruiken! Bij voorkeur verzonnen termen

Tegen creativiteit is geen (fiscale) wetgeving opgewassen. Om een of andere bizarre reden beschouwt de Duitse fiscus tampons als een luxe-goed, met bijbehorend btw-tarief. Maar boeken hebben een lager tarief....

Binnenkort hou ik ergens in den lande voor de 1.100ste keer de Workshop Klanten Wegjagen. Waarschijnlijk een wereldrecord. Toch blijkt de empathie voor de klant er in al die jaren niet op vooruit gegaan te zijn.

... is wat er gebeurt met de tweede sok.

Jongeren laten de hele dag zien dat ze minstens met twee schermen tegelijk kunnen werken en wij volgen hun voorbeeld....

Hoeveel Europeanen weten dat onze cijfers "Arabische cijfers" heten? Waarschijnlijk wel meer dan er Amerikanen zijn die het weten....

Is het een karikatuur? Ja, misschien wel een beetje. Is het een rake typering? Ook.

IJzersterke methode om je slaagkans op Tinder spectaculair te verhogen.

We hebben geleerd dat een kompas ons altijd de juiste weg -want het noorden- wijst. Niet overal dus....

't Is maar hoe je het bekijkt, is een oude wijsheid. Klopt.

Als we ervan uitgaan dat effectieve reclame ook iets bijdraagt aan ons leven, dan scoort deze erg hoog....

Ereleden van de KlantenWegjaagClub vind je overal, ook bij bezorgers.

... onder de druk van complimenten...

Stel dat ook andere landen de EU willen verlaten, welke namen geven we dan aan hun vertrek?

Heeft hij de job gekregen of niet?

Aan goede wil geen gebrek....

Het vervelende van een aarde die overal -inclusief zichzelf- omheen draait, is dat het niet overal even laat is. "Weet je wat?" hebben een aantal slimme mensen ooit afgesproken, "laten we tijdzones afspreken!" Wat een ramp is dat geworden!

"Ons samenwerkend verband zal in niet-continuerende zin worden verdergezet" is er nog zo eentje.

Depri door een negatieve beoordeling van een klant? Deze ondernemer niet.

De correlatie tussen micromanagement en de hersenactiviteit van werknemers

Redacties en commerciële afdelingen van media vinden elkaar eigenlijk een lagere diersoort. Interne communicatie is dan ver te zoeken....

Nederlanders dragen een overhemd over hun hemd, Vlamingen een hemd over hun onderhemd. Verwarring in de kledingwinkel!

Stand-up comedian James Veich heeft er zijn levenswerk van gemaakt om e-mail oplichters een koekje van eigen deeg te serveren.

En om in de stemming te blijven: een kerstklassieker

Tijdens mijn presentatie merk ik dat steeds minder mensen de zin "en ik zag de appelmoes nog voorbijgaan" herkennen....

Kinderen zijn pandoradozen van creativiteit...maar let er ook op hoe de moeder dit meteen in de kiem wil smoren.

Soms kun je je tijd een beetje te ver vooruit zijn. Nog maar een een bewijs: deze commercial van IBM uit 2000. Nu min of meer bezig om werkelijkheid te worden.

Politiek heeft ook af en toe een beetje humor nodig....

Wat doe je als klanten alle instructies in de wind slaan en hun aankoop daardoor dreigen te beschadigen? 
Je geeft ze nog een laatste kans....!

...tenzij je een stuntman/vrouw bent!
Teamwork en networking zijn bedacht opdat iedereen zich nuttig kan maken met eigen krachten, kunde en slimmigheden. Voor de meesten onder ons geldt dus: je bent een rund als je zelf stunt.

Uiteraard is het Engels dé toptaal voor woordspelletjes, maar deze is toch wel bijzonder geniaal!

Wat als je downloadable software toch in winkels wilt verkopen? Dan verzin je een kunstje.
De dank van de vissen in de oceaan en van onze toekomstige generaties is groot!

Dilemma....

19de eeuwse uitvinding: vraagt om een fooi en meldt "No Sale" wanneer de klant geen fooi geeft.

Als je er maar lang genoeg van uitgaat dat je in de problemen gaat komen, dan kom je ook in de problemen.

En voor iedere deur die ik openmaak, doe jij een andere deur weer dicht (Boudewijn de Groot)

De relativiteitstheorie van het weekend

--- dan word je daar zelf ook vrolijk van!

... is niet wat je nosig hebt om er te blijven.

Voor sommige mensen is het leven eenvoudiger dan voor anderen....

Hoogheidswaanzin...

Gezond verstand aan het woord. 

Want wie laatst wenst....

Soms zit het niet mee....

A man is getting into the shower just as his wife is finishing up her shower, when the doorbell rings. The wife quickly wraps herself in a towel and runs downstairs...

Een organisatie kun je niet beoordelen aan de hand van haar Mission Statement, wel op basis van haar jaarverslag.

Big Zuckerberg is watching you

Hitje op het internet: als je geen motorfiets hebt, kun je nog altijd op deze manier indruk maken!

Zoek uit wat de klant wil. Ontwikkel vervolgens iets wat daar nét niet aan beantwoordt. Standaard klantenwegjaagtechniek.

Beklemmende oplossingen voor klachten allerlei

Risicomanagement en de glijbaan naar de grijze massa

... neutrale materie.

Velen zijn bang dat robotica de werkgelegenheid zal decimeren. Maar robots kunnen ons ook afhelpen van hardnekkige problemen, zoals deze creatie van de universiteit van Singapore laat zien.

De Engelse taal is kampioen woordspelletjes...

Grappige cartoon of is het werkelijk zo? Oordeel zelf!

Een onderdeel van het aanhoudende succes van deze serie is zonder meer de herkenbaarheid van de situaties waarin klanten terechtkomen.

In 1995 lanceerde supermarktketen Tesco zijn onvoorwaardelijke niet-tevreden-geld-terug. Onder meer met deze onvergetelijke commercial.

Waarom zou je interesse hebben in de drijfveer van klanten? Om de klant een plezier te doen, uiteraard, maar ook voor je eigen omzet:

Sam en Moos lopen over de Keizersgracht. Plots tikt Sam zijn vriend aan: “Moet je daar eens kijken: d’r loopt een hondje over het water!”. Moos kijkt en inderdaad, een eindje verder loopt een man met een hondje aan een leiband en dat hondje loopt over het water. “Dat hondje moet ik hebben!” roept Sam en hij loopt naar de man toe.

Enkel andere perspectieven....

Volgens sommigen is dit de toekomst

Een klassieker uit de videotheek van de Klanten Wegjaag Club:

Al jarenlang een van de meest populaire filmpjes in mijn presentaties over samenwerken...

"Intensieve menshouderijen" noemde Jaap Peeters het in zijn gelijknamige boek.

Voice recognition technology kan het leven behoorlijk eenvoudiger maken. Maar het duurt nog wel even vooraleer het overal perfect werkt...

Zolang we service blijven zien als iets wat niet 100% onderdeel uitmaakt van het geleverde product, komt het nooit goed...

...of een selfmade woman?
Of zijn we het product van een groot ecosysteem van partners en belanghebbenden?

Gaur Gopal Prabhu, volgens sommigen een filosoof, volgens anderen een lifestylecoach (wellicht de 21ste eeuwse benaming voor een filosoof), gebruikt een prachtige combinatie van wijsheid en humor.

Management heeft de neiging om doelstellingen steeds voor kortere termijnen te formuleren.

Alle logica en argumenten worden uit de kast gehaald om mensen te overtuigen van global warming. Toch blijven hele volksstammen ontkennen dat het aan het gebeuren is.

Dwarsdenkers zijn dan ook vaak het zwarte schaap dat niet ernstig genomen wordt.

Het verschil tussen wat je baas zegt en wat hij bedoelt...

Een ondertussen beroemd experiment: wat gebeurt er wanneer je twee a[pen verschillend beloont voor dezelfde taak?

...of hoe de waarheid soms op een pijnlijke manier duidelijk wordt...

Creativiteit in het vinden van oplossingen is een basiskenmerk van goed ondernemerschap.

Zingeving is de belangrijkste taak van leiders. Hoe ver moet je daar in gaan om verschillende doelgroepen aan te spreken?

Wat was er eerst? Het antwoord is al lang bekend.

"Ik wil wel, maar mij baas niet" is een vaak gehoorde smoes. Blogger Tim Kastelle bedacht de oplossing. Invullen en ondertekenen graag!

Ieder vak heeft zo zijn eigen jargon. Geldt dit ook voor leiderschap? En wat van de communicatievaardigheden van een leider is aangeboren en welk deel kan aangeleerd worden?
(Cartoon gratis aangeboden door Dutch Animations)

Wie hard genoeg zijn best doet, kan alles rechtpraten.

Encyclopedia Britannica, Blackberry, Blockbuster, wat hebben ze met elkaar gemeen? (+ een paar interessante cijfers over de innovatiehype)

In afwachting van de wireless society....

Sommige dagen zit het gewoon niet mee....

Gezichtspunt bepaalt waarneming

De dagelijkse worsteling tussen uitbouwen van je eigen kracht en je optimale plaats in de organisatie.

... volgens de discussiekalender, een handig overzicht van de thema's die de media op chronische wijze bezig houden.

Deze wordt wel heel reëel nu steeds meer mensen gaan geloven dat de aarde plat is....

Anonimiteit verlegt de grenzen van wat wel en niet gezegd kan worden.

Perspectief bepaalt succes

Het boeiende bestaan van de status quo

IBM had in 2000 al een heel vooruitziende blik. Zowat 20 jaar vooruit....

Net zoals gezond eten hebben duurzame alternatieven vaak het imago van duur of sloom. Kluifje voor marketing?

Bij gebrek aan leiderschap blijft de bulk aan "human resources" onbenut....

Vernoemd naar de managementtheoreticus Laurence Peter: iedereen wordt uiteindelijk gepromoveerd tot zijn niveau van incompetentie.

Great leader, no followers...

Assholes are all you see from the bottom, shit is all you see from the top.

Een goed idee is hooguit een uitvinding, het wordt pas een innovatie wanneer het waarde oplevert. De eerste voorwaarde is praktische haalbaarheid.

Van "ga ik nooit doen" naar "klaar!" in 7 stappen.

..."dat is om je beter te leren kennen, meisje..."

Nieuw... maar niet té nieuw!

Fysieke werkelijkheid + interpretatie = werkelijkheid.

Had u het gratis boekje "20 manieren om te overleggen tot je een ons weegt" al?

Wie niet buiten de bestaande kaders kan denken, gooit geen hoge innovatie-ogen...

Wijsheid is een schone zaak. Dwarsdenken leidt echter vaak tot simpelere oplossingen...

Of hoe humor in reclame niet nieuw is. Sinds deze commercial adverteert dit bedrijf al meer dan 50 jaar met hetzelfde thema!

Een leider stippelt zijn eigen koers uit en geeft weinig gehoor aan instructies van "schippers aan de wal".

Met teamwork bereik je meer.... op alle vlakken!

Het internet heeft de vroeger streng gecontroleerde opslag en verspreiding van informatie compleet losgeslagen. Een nachtmerrie voor de voorstanders van beheersing. In 2002 was al te voorzien wat er nu aan het gebeuren is....

Ziekteverzuim is in vele organisaties een groot, triest en duur probleem.
Hoeveel van dit verzuim wordt veroorzaakt door de organisatie zelf?

En over meetings gesproken... hebt u dit gratis boekje al gedownload?

Duizenden wetenschappers zijn op zoek naar de Theorie of Everything: het ene principe dat het hele universum aanstuurt. Durf af en toe 180 graden om te keren en precies het tegenovergestelde te doen. Het is een karaktereigenschap van dwarsdenkers....

Mensen geloven werkelijk alles, als je het maar goed verpakt. Toch blijken er heel wat "dat weet toch iedereen"-feiten helemaal niet te kloppen. We presenteren er hier 52, in 3 afleveringen.

In het Duits heet het een Aha-erlebnis: de reactie die je hebt wanneer je iets herkent. Dat is zo ook bij spitsvondige innovaties.

Mensen geloven werkelijk alles, als je het maar goed verpakt. Toch blijken er heel wat "dat weet toch iedereen"-feiten helemaal niet te kloppen. We presenteren er hier 52, in 3 afleveringen.

Het verschil tussen feiten en de beoordeling ervan

Het afkalven van de geloofwaardigheid van wetenschappers gaat gepaard met een zoektocht van de media naar experts met een verhaal.

Het wordt steeds moeilijker om te bepalen op welk plekje in het grotere geheel we staan....

Heineken zit nooit verlegen om een goede dosis humor in zijn communicatie. Ook op het gebied van duurzaamheid.

Mensen geloven werkelijk alles, als je het maar goed verpakt. Toch blijken er heel wat "dat weet toch iedereen"-feiten helemaal niet te kloppen. We presenteren er hier 52, in 3 afleveringen.

Het leven zou mooi zijn zonder concurrenten. Maar toch ook weer niet want dan zou er blijkbaar niet zoveel vraag zijn.
Wat hebt u in huis om weerwoord te bieden aan concurrenten die proberen uw klanten af te snoepen?

Waarschijnlijk zo'n veertig jaar oud maar jammer genoeg nog steeds actueel: wat er gebeurt wanneer er geen of gebrekkige communicatie is tussen afdelingen en teams in de organisatie.

Geen tijd, zin of kennis om echt bij te dragen aan uw onderneming? Verschuil u achter vergaderingen met dit gratis tipboekje.

De meeste succesvolle bedrijven zijn ooit begonnen als een idee waarmee de bedenker voor gek verklaard werd. Toch zijn er ook gekke ideeën die nooit een miljardenbusiness zullen worden maar wel levensvatbaar blijken te zijn. En het leven ook een stukje plezanter maken.

Technologie maakt een steeds sneller tempo van innovaties mogelijk. Maar kunnen de klanten weg volgen? 

Wat is het antwoord? (niet klikken vóór u het weet!

Waarde van de klant en waarde voor de klant. Complementair en moeten in evenwicht zijn.

Krijsend komen aanvliegen, de boel onder schijten en met de noorderzon weer terug vertrekken.

Of zoals Gandhi zei: ik ben uw leider dus moet ik u volgen.

Regels kunnen het waardecreërend vermogen van een organisatie volledig kapot maken (tenzij de organisatie erg veel veerkracht heeft)

... is ook weg bezuinigd.

Hoe je een managementgenie wordt. Uit: Build a better life by stealing office supplies, enkel nog tweedehands te koop)

Micromanagement is een gevaarlijke afwijking wanneer het álles in flowcharts wil gieten

Of in het Engels (altijd een beetje duidelijker): Keep Calm & Cover Your Ass (CYA)

Misschien is er maar één realiteit, maar het beeld wat we ervan hebben, hangt af van ons perspecftief.

Jaarlijks terugkerende discussies inspireerden raadslid Marcel Steeman tot het opstellen van de Nationale Discussie- en Ophefkalender. Een bewijs dat er meer voorspelbaar is dan we willen aannemen... 

Innovatoren zijn altijd overtuigd van het spectaculaire en unieke van hun uitvinding, Maar een innovatie is pas een innovatie als ze bewezen waarde oplevert. Dat dit niet zo vanzelfsprekend is, ziet u in dit filmpje.

Een van de bekendste sketches van Monty Python's Flying Circus is Het Ministerie Van Gekke Loopjes. Het gaat over innoveren en subsidiëren. Maar er zit veel meer achter.

Ondernemers door de eeuwen heen....

De gekte van processen.

Cartoon ook verschenen in "8erlijk Management" van Guido Thys.

Cartoon ook verschenen in "8erlijk Management" van Guido Thys.

Het aantal overlegsessies in een organisatie is een barometer voor het gebrek aan leiderschap.
Guido Thys in Zombiebusiness.

Hoe de dingen er uitzien is altijd een kwestie van perspectief. (treffende illustratie)

De ziel, het DNA van de organisatie, datgene wat overblijft als de core business verdwenen is, heet de core essence (zie 8erlijk Management).

Alles wat daar niet toe behoort, is niet authentiek, en het is menselijk onmogelijk om langdurig iets vol te houden wat je niet bent.

Dit filmpje laat op een grappige manier zien waarom niet.