Een heldere quote van de hier al vaker geciteerde Alexander Osterwalder:

 Nog steeds de beste samenvatting van waar het bij leiderschap allemaal om gaat. Niet je positie op de apenrots, maar de waarde die je voor je volgelingen genereert...

Maar al te ware quote van John Green

Mark Hocknell, een Australisch adviseur, formuleert het zo: 

Customer define the value they get based on the results or goals their realise. Then add to this the experience they have in realising these goals, and if you can, create some sense of value in a community. They do not define value in terms of features and advantages of products or services.

Nog even los van de vraag of twee en drie ook niet tegemoetkomen aan een "doel dat de klant wil realiseren" (behoefte waaraan hij wil tegemoetkomen), opent dit wel een interessant perspectief: klanten willen vaak meer dan dat er alleen maar een doos geschoven wordt, en steeds vaker dat de leverancier zich met brede problematieken inlaat.

Hoe definieert úw organisatie klantwaarde?

Van mening veranderen is geen teken van zwakte maar van persoonlijke groei.

... van het immorele karakter van regel- en winstgedreven bedrijven, betoogt James Martin in een blogpost van Wharton.

Klanten hebben niet altijd gelijk, maar deze uitspraak wordt misbruikt als geen ander.

Over dwarsdenken

"We hebben de samenleving altijd gevraagd om ons te vertrouwen. Sinds het begin van deze eeuw moeten we dat laten zien door middel van transparantie. Daarna werd er gevraagd om bewijzen van goed gedrag via uitgebreide accountantsverklaringen. En nu wil de samenleving betrokken worden bij onze besluitvorming. Daar moeten we mee aan de slag."

De illusie dat bedrijven het nu eenmaal verdienen om te bestaan is een van de grootste belemmerende factoren voor innovatie.

Niet de hoeveelheid tijd en moeite bepalen succes, wel de kwaliteit van je inspanningen.

David Ogilvy over het verschil tussen een professional en een leider

Ofwel: beauty is in the eye of the non-beholder....

Mark Zuckerberg over het beste advies dat hij ooit gehad heeft: geen enkel risico is zo groot als het niet nemen van risico's.

Zoals ook uitgebreid geschetst in Obliquity: geld is niet de juiste motivator.

"Toen heb ik besloten om nooit mer voor een grote corporate te werken. (...) Nooit meer bij een club met een groot zwart gat erboven waar de beslissingen genomen worden."

Het verschil tussen ondernemers en loondienst.

Zonder collectieve ambitie worden organisaties bureaucratische eilandenrijken zonder passie. Matthieu Weggeman geciteerd in Zombiebusiness. 

Risico's komen er wanneer je niet weet waar je mee bezig bent.

If it scares you, it is probably a good thing to try.

Instituten hebben er een hekel aan om een hinderpaal genoemd te worden, Wanneer je een instituut vertelt dat het in de weg staat voor het creëren van meer waarde, schakelt het over naar het Kübler-Ross-syndroom: ontkenning, woede, onderhandeling en acceptatie.

Uncertainty that we like, we call "variety"; uncertainty we don't like, we call "problems".
Peter Sage

Simplicity is the ultimate sophistication. -Leonardo da Vinci

"We accepteren geen risico’s meer. Als er wat misgaat, is het altijd de schuld van een ander; als er wat gebeurt, is het altijd een schandaal. Maar we moeten ons realiseren dat er altijd mensen onder de tram kunnen raken, dat iemand een verkeerde lening afsluit of een verkeerde risico-inschatting maakt. Die verkramping komt doordat we in zulke overvloed leven."

None of us is successful because we correct weaknesses. We are successful largely because we build on strengths.

"Honger en een sense of urgency zijn niet makkelijk te realiseren in grote, succesvolle organisaties"
Olli-Pekka Kallasvuo, voormalig ceo van Nokia (en hij kan het weten....)

En toch....

A commodity is a product or a service that no one cared enough about to market.

Seth Godin

"It's no use climbing the Mount Everest perfectly if your goal is to climb the Kilimanjaro." schrijft Laura Stack in Doing the Right Things Right.

If you're not embarrassed by the first version of your product, you've launched too late. -Reid Hoffman

We should have a sincere, constant belief in the value that you provide, and this value should be our driving force in finding business.

"Als leider wil je anderen inspireren om vanuit een gedeelde visie voor het stipje op de horizon te gaan. Want alleen als mensen erin geloven, doen ze hun uiterste best om het doel te bereiken. Door verbinding te creëren wordt je doel gedragen en heeft het een sterke kans op slagen. Succesvolle leiders weten: no man’s an island!"

Scenarioschrijver Joss Whedon legt de vinger op een van de belangrijkste facetten van creativiteit. 

"Als iets gezegd is, betekent dat nog niet dat de boodschap overgekomen is..."

“I’ve learned personally that you can get a graduate student to do a lot of things, but you can’t get them to do it twenty thousand times in a row, because they will start to invent a way to automate the boring job. There seems to be some kind of threshold — some number of hours — after which frustration produces creative insight."

Erich von Himmel

Evert Mooijer van Klaas Puul (2de grootste garnalenhandel van Nederland) over the art of letting go in het FD: "Ik ben een garnalenman in hart en nieren. Daarom verkopen wij met de familie niet alle aandelen. Weliswaar zien ze mij niet meer elke dag op het bedrijf, maar ik denk altijd en overal na over nieuwe investeringen, nieuwe mogelijkheden en over nieuwe afzetmarkten."

In the modern world of business, it is useless to be a creative, original thinker unless you can also sell what you create. -David Oglivy

"Complexe problemen kun je beter in los-vaste verbanden aanpakken, met dwarse denkers. Hiërarchie bepaalt niet alleen hoe laat we beginnen en tot hoe laat we doorwerken, maar ook wat de problemen zijn en hoe we geacht worden daarnaar te kijken. Hiërarchie kan tot heel nare dingen leiden."

Diploma's zijn de vastlegging van de dag waarop je gestopt bent met leren. Guido Thys

Alan Weiss: The stereotypical "elevator pitch" is one of the stupidest pieces of advice in all of salesdom...

I am always surprised by how stupid I was two weeks ago.

The amount of happiness in our lives is proportionate to the level of uncertainty we can comfortably live with.
Tony Robbins

To hell with circumstances; I create opportunities. -Bruce Lee

(Leadership is) to get everyone to pull in the same direction when they are all pulling primarily for themselves.

There's lots of bad reasons to start a company. But there's only one good, legitimate reason, and I think you know what it is: It's to change the world. -Phil Libin

Zoals het equilibrium van Nash luidt: zorg voor jezelf, maar ook voor de anderen in het spel.

"The moment you institutionalize a problem, the focus shifts from the nominal problem to self-preservation of the institution".

"If it's really a revolution, it doesn't take us from A to B, it takes us from A to chaos".

In every success story you will find someone who has made a courageous decision. -Peter Drucker

"Bedrijven categoriseren steeds meer en discrimineren ook steeds meer. We krijgen (bij Google en Facebook) op basis van onze voorkeuren bepaald soort nieuws te zien. We zitten in een filter bubble. Dat maakt onze interacties minder rijk. Eigenlijk worden we voortdurend gemanipuleerd."

Being the richest man in the cemetery doesn't matter to me. Going to bed at night saying we've done something wonderful, that's what matters to me. -Steve Jobs

Ik was niet degene met de meeste ervaring of het meeste geld in de sector, maar ik was wel degene die het meeste begaan was met mijn klanten.
Sara Blakely

Albert Einstein over de simpelheid der dingen.

"Herhaalde bevestigingen leiden tot een aanname. Wanneer deze aanname een diepe overtuiging wordt, dan beginnen de dingen te bewegen"

Groups with a clear cause or mission practically self-organise.

Wat is er mis is met bedrijven die omvallen: ze hebben hun toekomst gemist.

J. Kouzes en B. Posner: Niets is zo demoraliserend als een leider die niet duidelijk kan maken waarom we aan het doen zijn wat we aan het doen zijn.

Intuïtie wordt steeds waardevoller in deze informatiesamenleving, precies omdat er zoveel informatie voorhanden is.

Je visie wordt alleen maar duidelijk wanneer je in je hart kijkt. Wie naar buiten kijkt, droomt. Wie naar binnen kijkt, ontwaakt.

Leiders beginnen vandaag al met het realiseren van morgen, de toekomst is dus vandaag.

A study of leading public company CFOs published in the Journal of Accounting and Economics (2005), found that 78% of these CFOs would be willing to make decisions that destroy value in order to achieve their quarterly earnings targets.

For much of the 20th century, success depended on a company’s ability to hire, train, and retain ever-larger numbers of employees. This was the era of the company man, where employees exchanged long-term loyalty for a livable wage and a pension plan.

In today’s knowledge economy, success depends instead on finding, empowering, and retaining the most talented people.
Josh Baron

Wat is in uw organisatie het hogere doel waar iedereen zich voor inzet?

Money follows passion— not the other way around.      DAVID SITEMAN GARLAND

You want to invent new ideas, not new rules.      DAN HEATH

If you don't like change, you're going to like irrelevance even less (General Eric Shinseki)

A. A. MILNE: One of the advantages of being disorderly is that one is constantly making exciting discoveries.

BUCKMINSTER FULLER: When I have finished solving a problem and the solution is not beautiful, I know it is wrong.

Business planning is a discipline, not a document. Matt Heinz geciteerd in #Zombiebusiness http://bit.ly/udMxVC

Disneyland is a work of love. We didn't go into it just to make money. Walt Disney geciteerd in #Zombiebusiness http://bit.ly/udMxVC

You can’t just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.     STEVE JOBS

When you enchant people, your goal is not to make money from them or get them to do what you want, but to fill them with great delight.    Guy Kawasaki

Increasingly, the mass marketing is turning into a mass of niches.   Chris Anderson (The Long Tail)

If you wait until there is another case study in your industry, you will be too late.  Seth Godin

We learn from history that we do not learn from history. 
Gilles Hilary

Innovation is not about ideas, but about creating a process in which ideas can be honed and flourish. If you can do that, strategy really doesn’t matter.

Greg Satell

Klanten hoeft je niet achterna te zitten, klanten moet je aantrekken.

Guido Thys

Wat heeft Mark Twain, een van de mest notoire dwarsdenkers aller tijden, over veranderen te vertellen?

Dingen kunnen altijd fout gaan, ook wanneer ze gemicromanaged worden... In een gecontroleerde omgeving is een mislukking een strafbaar feit. In een open omgeving, waar de goede wil van iedereen de drijfveer is, zijn mislukkingen echter lessen. (meer erover in "8erlijk Management" van Guido Thys). Kijk naar de mooie illustratie hiervan.

Confidence is arrogance if the market doesn't believe the story.